Vos Questions / Nos réponses

Les commandes sont expédiées chaque mardi pour celles passées avant dimanche à 23h59. Les commandes reçues après ce délai partent le mardi d’après. Toutefois, dans certains cas, comme des conditions météorologiques extrêmes (canicule, période de gel) ou des grèves, les expéditions peuvent être reportées pour garantir le transport sécurisé des fourmis. Notre priorité est d’assurer que les fourmis arrivent dans de bonnes conditions, évitant ainsi qu’elles ne soient affectées négativement par des retards dans les entrepôts de la poste ou par des températures inadéquates pendant le transport.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre le parcours de votre colis jusqu’à la livraison.

Si vous constatez que votre commande est endommagée, que des éléments sont manquants, ou si les fourmis sont arrivées mortes, il est crucial de nous contacter immédiatement. Dans tous ces cas, y compris pour les fourmis mortes, veuillez nous envoyer une preuve par email (photos ou vidéos) dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous engageons à examiner votre situation avec la plus grande attention et à résoudre votre problème le plus rapidement possible, que ce soit par un remplacement ou un remboursement. Votre satisfaction et le bien-être des fourmis sont au cœur de nos préoccupations, et nous sommes là pour garantir une expérience positive.

Oui, pour le bien-être des fourmis, nous livrons uniquement que dans certains pays européens : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Portugal, et Espagne.

Nos fourmis sont expédiées avec le plus grand soin dans un tube à essai, incluant une réserve d’eau pour leur hydratation durant le transport. Le tout est très bien protégé pour assurer leur sécurité et bien-être jusqu’à leur arrivée à destination.

Chaque espèce de fourmis a des besoins alimentaires spécifiques. Consultez la fiche d’élevage associée à l’espèce achetée sur notre site pour choisir la nourriture appropriée. Si vous décidez de vous procurer la nourriture ailleurs, optez pour des options bio et évitez de donner des insectes vivants ou fraichement tués.

L’humidité est vitale pour le bien-être de la colonie. Nos fourmilières sont équipées de systèmes d’humidification intégrés. Nous conseillons de vérifier et d’ajuster régulièrement l’humidité selon les indications fournies pour l’espèce que vous élevez.

La ponte peut être influencée par plusieurs facteurs, dont l’environnement et le stress. Assurez-vous que les conditions de température et d’humidité sont optimales et que la reine dispose de suffisamment de nourriture. Si aucun œuf n’apparaît après plusieurs semaines, veuillez nous contacter pour assistance.

Nos fourmilières sont conçues pour prévenir toute évasion. Néanmoins, pour une sécurité accrue, assurez-vous que le couvercle est correctement fermé et envisagez d’utiliser une barrière anti-évasion autour de la fourmilière si nécessaire.